Un vêtement se choisit sur un écran et se porte sur un corps. Il arrive que les deux ne se rencontrent pas. Cette page dit ce qui se passe alors, sans conditions cachées.
Le droit de se rétracter — 30 jours
Toute commande peut être annulée dans les 30 jours qui suivent sa réception, sans avoir à se justifier et sans pénalité. La loi en prévoit 14 : Permalife en accorde 30, parce qu’un délai serré transforme un achat en pari.
Comment se passe un retour
Un message à [email protected], en mentionnant le numéro de commande, suffit à ouvrir le retour. L’adresse d’expédition est communiquée en réponse — elle n’est pas affichée ici pour qu’aucun colis n’arrive sans qu’on sache à quelle commande il appartient.
L’article part ensuite dans les 14 jours qui suivent cette demande. Les frais du renvoi restent à la charge de l’acheteur : Permalife est une très petite entreprise, sans transporteur négocié, et préfère l’annoncer ici plutôt que de l’intégrer discrètement au prix de vente.
Un article peut avoir été essayé — c’est même l’intérêt de le recevoir. Seule une détérioration allant au-delà de ce qu’un essayage suppose peut réduire le remboursement. L’emballage d’origine n’est pas exigé.
Ce qui est remboursé
Le prix de l’article, et les frais de livraison aller au tarif de l’expédition standard. Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après réception du colis retourné, ou après réception de sa preuve d’expédition, selon ce qui arrive en premier. Il est versé sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Seuls les frais du renvoi ne sont pas remboursés : ils se règlent directement au transporteur, sans passer par Permalife.
Article abîmé, défectueux ou mal imprimé
Ce cas ne suit pas la même route. Un défaut de fabrication ou d’impression, signalé dans les 30 jours suivant la livraison avec une photo à [email protected], donne droit à un article réimprimé ou à un remboursement — sans avoir à renvoyer le produit. L’imprimeur prend le défaut à sa charge : faire voyager un vêtement inutilisable n’aurait de sens pour personne.
Une erreur de l’imprimeur sur l’article ou la taille expédiée relève du même traitement — à distinguer d’une erreur de saisie au moment de la commande, qui suit la voie de la rétractation décrite plus haut.
Les garanties légales
Indépendamment de tout ce qui précède, deux garanties s’appliquent de plein droit et ne peuvent être réduites :
- La garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du code de la consommation) couvre pendant 2 ans à compter de la livraison un article non conforme à ce qui était annoncé. Elle ouvre droit à la réparation ou au remplacement, et à défaut au remboursement. Pendant ces 24 mois, il n’y a rien à prouver quant à l’ancienneté du défaut.
- La garantie des vices cachés (article 1641 du code civil) couvre un défaut non décelable rendant l’article impropre à son usage. L’action se prescrit par 2 ans à compter de la découverte du vice.
Ces garanties se font valoir à la même adresse : [email protected].
Ce que devient un vêtement retourné
En impression à la demande, chaque pièce est fabriquée après la commande : il n’y a pas de stock, donc rien où remettre un article revenu. Un vêtement retourné ne repart pas en boutique. Il est conservé, porté, donné, ou vendu à prix libre sur un stand.
C’est le revers du modèle qui évite les invendus — et il est dit ici plutôt que passé sous silence.
Formulaire de rétractation
Un simple mail suffit, dès lors qu’il part dans les 30 jours qui suivent la réception de la commande. Pour qui préfère la forme officielle, voici le formulaire type prévu par la réglementation :
À l’attention de Permalife — [email protected]
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
— Commandé le : ____ / Reçu le : ____
— Numéro de commande : ____
— Nom du consommateur : ____
— Adresse du consommateur : ____
— Date : ____
(Signature uniquement en cas de notification sur papier)
Une question
Une seule adresse pour tout : [email protected].
Dernière mise à jour : 21 juillet 2026.
